Política de Reembolso
Na Solutiio, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos serviços de transporte. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso clara e justa para nossos clientes.
Reembolso para Serviços de Transfer e Transporte
1. Cancelamento pelo Cliente:
- Até 48 horas antes do serviço: Cancelamentos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado para o serviço terão direito a um reembolso integral. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Menos de 48 horas antes do serviço: Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não serão elegíveis para reembolso, devido aos compromissos logísticos e operacionais já assumidos.
2. Cancelamento pela Solutiio:
- Se a Solutiio cancelar o serviço por qualquer motivo, você terá direito a um reembolso integral. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou, se preferir, poderá ser oferecido um crédito para ser utilizado em futuros serviços da Solutiio.
3. Eventos de Força Maior:
- Em caso de cancelamento de eventos por motivos de força maior, como condições climáticas adversas, desastres naturais ou outras circunstâncias fora do controle da Solutiio, faremos o possível para reembolsar integralmente os clientes ou oferecer uma solução alternativa. No entanto, a disponibilidade do reembolso pode depender das políticas dos organizadores do evento.
Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 21 99907-3679
Por favor, forneça as seguintes informações ao solicitar um reembolso:
- Nome completo
- Número da reserva
- Data e hora do serviço reservado
- Motivo do cancelamento
Nosso time de atendimento ao cliente avaliará sua solicitação e processará o reembolso de acordo com nossa política.
Tempo de Processamento
Os reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação. O tempo necessário para que o valor esteja disponível na sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
